PREGUNTAS FRECUENTES

¿Son originales los productos?
Sí, sólo vendemos cosméticos originales comprados directamente de las marcas que vendemos o de sus distribuidores autorizados.

¿Hasta cuándo van a estar disponibles los productos que aparecen "Sin Stock"?
Todas las semanas nos llega mercancía nueva y surtido de los productos ya existentes. Deja tu correo en la página del producto que te interesa para que te notifiquemos en cuanto nos llegue.

Mi producto llegó dañado (ej. Paleta de sombras rota)
¡Lo sentimos mucho! Tratamos de empacar los productos con el mayor cuidado posible y los enviamos como frágiles para extremar precauciones. Escríbenos lo antes posible a hola@thebeautyboxmexico.com y envíanos una foto del producto. Tus compras con nosotros son 100% seguras y no tienes de qué preocuparte.

¿Por qué mi producto dice *SOBRE PEDIDO*? 
Los productos sobre pedido no están disponibles para entrega inmediata y se compran bajo solicitud del cliente cuando colocan la compra. Si tu orden combina productos sobre pedido y de entrega inmediata, se hará un solo envío cuando tengamos todos los productos en un plazo de 2 a 3 semanas aproximadamente.

¿Mi compra incluye regalitos o muestras?

Las compras a partir de $1,000 incluyen muestras gratis, compras a partir de $2,100 envío gratis y compras a partir de $3,000 producto miniatura de regalo.

FORMAS DE PAGO

¿Qué formas de pago aceptan?

• Mercado Pago

• PayPal

• Kueski Pay (sólo aplica en compras de $300 a $8,000)

¿Por qué rechazaron mi pago con tarjeta?
Nosotros no procesamos pagos, lo hace Mercado Pago y ellos tienen sus propias medidas de seguridad para evitar fraudes. Si pagaste con tarjeta de crédito y ves algún cargo, no te preocupes, es sólo temporal y a los pocos días debe de desaparecer.

¿Por qué cancelaron mi compra por PayPal?
PayPal nos pide que sólo hagamos envíos a las direcciones que ellos tienen verificadas para poder asegurar que se entregó a la persona correcta. Si tú ingresas una dirección de envío en nuestra página diferente a la que tienes en PayPal, se te hará el reembolso a través de PayPal y se cancelará esa orden.

Ya pagué y el estado de mi orden aparece como Pendiente Mercado Pago.
Mientras ya hayas recibido un correo de Mercado Pago con la confirmación de tu pago quiere decir que ya está acreditado en nuestro sistema. Toma en cuenta que algunas formas de pago tardan más en reflejarse que otras.

¿Qué hago si se duplicó mi orden?

No te preocupes, mientras no recibas dos cargos nosotros cancelaremos la segunda orden y te enviaremos la primera. Sólo si se duplica el cargo nosotros te contactaremos para hacerte la devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi pago en efectivo (OXXO, 7-Eleven, Farmacias, depósitos, transferencias)?
48 horas. Después de este tiempo el sistema cancelará tu orden en automático.

ENVÍOS

¿Cuanto cuesta el envío?
Manejamos una tarifa única de $155 a cualquier ciudad en México. El envío es GRATIS en compras mayores a $2,100.

¿Qué empresas utilizan para hacer los envíos?
Únicamente hacemos envíos por DHL Express (1 - 2 días hábiles) para que puedas recibir tus productos lo antes posible una vez que realizas tu pago. Sólo en las ciudades donde DHL no cuenta con servicio Express el envío se hace por el servicio terrestre que tarda entre 3-5 días hábiles.

¿Hacen envíos todos los días?
Sólo hacemos envíos de lunes a viernes. Si tu pago queda realizado antes de las 2 pm ese mismo día se deja en DHL; después de esa hora se deja el día siguiente.

¿Qué hago si ingresé mi dirección mal?
Escríbenos lo antes posible a hola@thebeautyboxmexico.com para hacer los cambios necesarios.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Nosotros te haremos llegar tu código de rastreo a tu correo y con este número le puedes dar seguimiento en www.dhl.com*A PARTIR DE QUE EL PAQUETE APARECE COMO RECIBIDO EN LA SUCURSAL DHL, ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DARLE SEGUIMIENTO A SU ENVIO*

Estoy rastreando mi paquete y ya se retrasó o está detenido.
Por favor comunícate primero con DHL al 55 53452000 ó 800 765 6345 para que te comuniquen con un operador. Ellos son los que mejor te pueden ayudar con todo lo relacionado a tu envío.

Quiero rastrear mi paquete y marca error o no hay información disponible.DHL hace la recolección de los paquetes por la tarde. Por favor, después de recibir tu código de rastreo, dale unas horas para que se pueda actualizar la información y se muestren los movimientos del paquete.

Facturación
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